Perception of public service quality on the intention to recommend a tourist destination

Authors

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v36pe025009

Keywords:

Public Services, Tourism, Public policy

Abstract

The tourism market promotes the search for improvements in public services that have a high impact on a visitor’s experience in a location. Such services have a diverse range of forms, objectives, and target audiences, and at their core are public services whose main users are the population of a location. This work aimed to investigate the relationship between the evaluation of public services by tourists and the recommendation of a city’s tourist destination. The methodology consisted of a survey of a sample of 770 visitors to the city of Recife. Adopting a quantitative approach, a structured questionnaire was used to evaluate various public services and services aimed at tourism, and a variable was used to recommend the destination visited. By applying structural equation modeling (SEM) analysis based on partial least squares (PLS), the result obtained found a positive impact with moderate intensity between the evaluation of public services and the recommendation. The results also pointed to a good evaluation of the services by tourists. Such results point to the importance and impact of public services on the development and growth of tourism in general. 

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Author Biographies

  • Sérgio Leal, Universidade Federal de Pernambuco

    Professor Associado do Departamento de Hotelaria e Turismo e Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Hotelaria e Turismo da Universidade Federal de Pernambuco (PPHTur/UFPE). É Bacharel em Turismo (1999) com MBA em Administração de Marketing de Serviços (2004) pela UFPE, Mestre em Turismo (2001) pela Universidade James Cook - Austrália, Doutor em Turismo (2009) pela Universidade de Surrey - Inglaterra, e realizou pesquisa pós-doutoral (2013-4) na Breda University of Applied Sciences - Holanda. É Diretor Científico da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (Anptur). Foi Diretor Acadêmico da Anptur, Diretor da Academia Internacional para o Desenvolvimento da Pesquisa em Turismo no Brasil (Abratur), Secretário da Association For Tourism In Higher Education (Associação Britânica para a Educação Superior em Turismo), Diretor de Turismo de Ipojuca/Porto de Galinhas, Professor Adjunto da UFRN e professor de diversas instituições particulares de ensino superior em Pernambuco. 

  • Júlio Guimarães, Universidade Federal de Pernambuco

    Pós-Doutor em Administração pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Doutor em Administração pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS), e pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Mestrado em Engenharia da Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Especialização (Pós-Graduação) em Gestão Ambiental e Desenvolvimento Sustentável pela Faculdade Internacional de Curitiba (FACINTER). Especialização (Pós-Graduação) em Design de Produto pela Faculdade da Serra Gaúcha (FSG). Graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Professor Adjunto do Curso de Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Coordenador do Curso de Graduação em Administração da UFPE (Recife-PE). Professor Permanentes dos Curso de Mestrados: Programa de Pós-Graduação em Turismo e Hotelaria (PPHTur/UFPE Recife) e Programa de Pós-Graduação em Gestão, Inovação e Consumo (PPGIC/UFPE Caruarú). Líder do Grupo de Pesquisa no CNPq " Innovativeness: Grupo de Pesquisa em Inovação e Operações Sustentáveis". Avaliador de 34 Periódicos Nacionais e Internacionais. Scientific Board of the Iberoamerican Journal of Competitive Intelligence (IJCI). Member Editorial Board of the International Journal of Social and Educational Sciences (USBED), Turkey. Editorial Board of Sustainable Consumption in Journal Frontiers in Sustainability (Frontiers Publisher), Switzerland. Member Editorial Board of the ESG Studies Review Journal. Scientific Committee of the International Multidisciplinary Conference on Recent Trends in Environmental Science and Management (IMCRTESM 2021), Índia. Com experiência de 24 anos como Gestor de Empresas e com Pesquisas na área de Administração, Turismo, Inovação de Produto e Processo, Inovação de Serviços, Smart City, Gestão de Projetos, Sustentabilidade Socioambiental e Métodos Quantitativos. Avaliador do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES/MEC/INEP). Possui Publicações: 155 Artigos em Periódicos Científicos (Nacionais/Internacionais); 08 Livros Organizados; 36 Capítulos de Livros; 167 Artigos em Anais de Eventos (Nacionais/Internacionais); 9 Resumos Expandidos em Congressos; 218 Trabalhos Técnicos; 26 Casos de ensinos em periódicos e eventos. 

  • Kevin Corcino, Universidade Federal de Campina Grande

    Professor(a) Adjunto(a) da Unidade Acadêmica de Gestão Pública da Universidade Federal de Campina Grande.

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Published

2025-08-22

Issue

Vol. 36 (2025): Publicação Contínua

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Articles

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Copyright (c) 2025 Sérgio Leal, Júlio Guimarães, KEVIN CORCINO

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How to Cite

LEAL, Sérgio; GUIMARÃES, Júlio; CORCINO, Kevin. Perception of public service quality on the intention to recommend a tourist destination. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 36, p. e025009, 2025. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v36pe025009. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/232888.. Acesso em: 8 jan. 2026.