Marketing de relación: um estudio em albergues de Marechal Floriano - ES

Resumen

El sector del turismo ha aumentado considerablemente en las últimas décadas, como lo demuestra el aumento de la participación relativa en el sector de servicios. Los sectores del turismo y de servicios se han vuelto más competitivo, y ante este escenario, un elemento que puede ser visto como estratégico para la lealtad del cliente es el marketing relacional, que
busca implementar acciones de personalizar las relaciones con los clientes. En este trabajo se identifican y describen las acciones de marketing relacional, casas de huéspedes que se utilizan con los clientes, con el objetivo de cooperar con los dueños de las posadas comprobar si las medidas adoptadas son suficientes para ellos y las formas de mejorar las acciones que conducen a un crecimiento de la actividad turístico. El universo de esta investigación está formado por los alojamientos del municipio de Marechal Floriano, cuyos temas eran sus líderes. Para obtener los datos, se optó por no probabilística intencional de la muestra, que consta de 03 casas de campo y se entrevistó a líderes, obtener información sobre las acciones de marketing relacional emprendidas. La encuesta reveló que las principales acciones de marketing relacional son: la tibia; contacto con los clientes por teléfono para informar de los acontecimientos, la adopción y la base de datos de asociaciones con las empresas vecinas.