Explicación de las intenciones de comportamiento através de la calidad percibida y la satisfacción en el turismo termal de España
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v17i2p206-224Palabras clave:
calidad de servicio, satisfacción, intenciones de comportamiento, turismo termal.Resumen
Las intenciones de comportamiento de los clientes, como variables finales en los modelos que relacionan la calidad de servicio y la satisfacción, parecen haber recibido una escasa atención en la literatura. Este trabajo examina las relaciones entre estos tres conceptos, evaluando la influencia que la calidad percibida y la satisfacción tienen en las intenciones de comportamiento. Se identifican las medidas apropiadas y se realiza una entrevista personal a clientes de establecimientos termales. Los resultados obtenidos indican que la calidad de servicio está mejor considerada como antecedente de la satisfacción, sobre la que ejerce una influencia significativa, ai igual que sobre las intenciones de comportamiento.Descargas
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Publicado
2006-08-18
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Sección
Artículos
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Cómo citar
GONZÁLEZ, Maria Elisa Alén; GÂNDARA, José Manoel G.; BREA, José Antonio Fraiz. Explicación de las intenciones de comportamiento através de la calidad percibida y la satisfacción en el turismo termal de España. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 17, n. 2, p. 206–224, 2006. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v17i2p206-224. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/68317.. Acesso em: 19 jul. 2024.