Las defensorías virtuales en las instituciones de enseñanza superior brasileñas

Resumen

Este texto presenta los resultados de las dos primeras fases de la investigación desarrollada sobre las distintas modalidades ofrecidas por las universidades para escuchar (e interactuar) virtualmente con sus distintos segmentos de públicos, específicamente las identificadas como “hable con nosotros”, contacto, contactos y/o defensoría. El interés en estudiar esa nueva manera de “escuchar”, denominada en el proyecto “defensoría virtual” se debe a la constatación de que actualmente estas nuevas formas de interactividad, cada vez más presentes en los portales de las universidades, se convierten en una de las principales opciones de relación y comunicación, “virtualizando” el hablar y el escuchar.