Agências de Turismo: oferta de serviços e satisfação do cliente

Autores/as

  • Tânia Veludo de Oliveira Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia Administração e Contabilidade - FEA/USP
  • Ana Akemi Ikeda Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia Administração e Contabilidade - FEA/USP

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v13i1p35-47

Palabras clave:

oferta turística, agência de viagem, serviços, satisfação do cliente.

Resumen

Discute a importância dos serviços na oferta turística para a satisfação do cliente. Analisa o conceito de valor em serviços oferecidos, através de pesquisa bibliográfica e estudo de caso em duas agências de viagens brasileiras.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Biografía del autor/a

  • Tânia Veludo de Oliveira, Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia Administração e Contabilidade - FEA/USP
    Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA), da Universidade de São Paulo. Professora da Escola de Comércio Álvares Penteado.
  • Ana Akemi Ikeda, Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia Administração e Contabilidade - FEA/USP
    Professora Livre-Docente da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA), da Universidade de São Paulo.

Descargas

Publicado

2002-05-02

Número

Vol. 13 Núm. 1 (2002)

Sección

Artículos

Licencia

Los autores conservan los derechos de autor y otorgan a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), lo que permite compartir el trabajo con el reconocimiento de su autoría y publicación inicial en RTA. 

Cómo citar

OLIVEIRA, Tânia Veludo de; IKEDA, Ana Akemi. Agências de Turismo: oferta de serviços e satisfação do cliente. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 13, n. 1, p. 35–47, 2002. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v13i1p35-47. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/63578.. Acesso em: 8 jul. 2024.