Turismo & qualidade: referenciais teóricos para uma prática
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v8i2p34-43Palabras clave:
turismo e qualidade, prestação de serviços turísticos, normas, ISO 9000, ISO 9004-2.Resumen
Discute os pontos teóricos básicos para adoção de um sistema de qualidade na área de turismo. Aborda o turismo como serviço; os princípios teóricos e considerações básicas sobre qualidade; a ISO 9000 e, em especial, a norma de prestação de serviços - ISO 9004-2 - e suas implicações para o setor de Turismo.Descargas
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Publicado
1997-11-05
Número
Sección
Artículos
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Los autores conservan los derechos de autor y otorgan a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), lo que permite compartir el trabajo con el reconocimiento de su autoría y publicación inicial en RTA.
Cómo citar
BARBALHO, Célia Regina Simonetti; BARBOSA, Paulo Roberto Simonetti. Turismo & qualidade: referenciais teóricos para uma prática. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 8, n. 2, p. 34–43, 1997. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v8i2p34-43. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/62895.. Acesso em: 19 jul. 2024.