Method for improving the understanding of the perception of value by customers of real estate enterprises, based on market surveys
DOI:
https://doi.org/10.11606/gtp.v20i2.221156Keywords:
Valor desejado, Modelo de preferência, Gerenciamento de requisitos, Construção modular, Desired value, Preference model, Requirements management, Modular construction, Valor deseado, Modelo de preferencias, Gestión de requisitos, Construcción modularAbstract
The building subsector has faced challenges in aligning user expectations with building designs, often delivering products that don't fully meet the customer's needs. At the same time, customers are becoming more demanding in terms of the product they receive, considering certain requirements to be essential. To remain competitive in the market, organizations need to deliver products that fully meet the values customers want. To do this, it is necessary to understand these values in depth. By conducting Design Science Research, the main result of this research is a method that allows the conversion of customer opinion data from market surveys into value attributes. The main product of the method is a preference model of the value desired by customers of housing products. This preference model informs decisions about processes for creating new products, improving existing products, and implementing design elements that improve the relationship with the use, operation, and maintenance of the building without compromising the requirements expected by customers and increasing the value delivered. A case study of modular construction was used to gather evidence to help develop the method and test it in a real-world environment. Through evaluation, the method proved capable of achieving its objective and presented no difficulties in being understood and used.
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